El marketing de contenidos consiste en la creación y distribución de material digital que no promueve directamente el producto que se quiere vender y cuyo objetivo es generar interés. Incluye videos, publicaciones en redes sociales, blogs, artículos infografías y otros tipos de producciones digitales.

Dado su carácter menos invasivo que un anuncio normal, el marketing de contenidos ha conquistado el mundo del internet. Nueve de cada diez creadores de campañas en las grandes compañías utiliza este tipo de estrategia y produce como mínimo una pieza de comunicación diaria. Este tipo de contenidos es utilizado en la promoción, venta y servicio al cliente y requiere de altos niveles de experticia para generar buenos resultados.

Propiedades de un contenido optimizado

A continuación presentamos las características de un contenido optimizado a las tendencias que se anuncian para 2018:

  • Un contenido optimizado está creado especialmente para un canal y un tiempo específicos.
  • Un contenido optimizado integra los vínculos a los sitios de compra de manera sutil pero funcional.
  • Un contenido optimizado es original y coherente con los valores de marca.
  • Un contenido optimizado incluye imágenes, audio y video.
  • Un contenido optimizado funciona perfectamente en aplicaciones móviles.
  • Un contenido optimizado permite o favorece la interacción con el cliente.
  • Un contenido optimizado incluye vínculos (link) funcionales a todas las redes utilizadas por la población objetivo.
  • Un contenido optimizado funciona con copyright, es decir que contiene relatos originales y-o respeta los derechos de autor.

Análisis, seguimiento y control

Para que los contenidos tengan un manejo adecuado, se debe garantizar que todas las personas que tienen acceso en el e-commerce respeten un sistema de seguimiento y manejo de contenidos. De ésta manera se evita duplicar, saturar o interferir en procesos en marcha.

Existen herramientas de manejo de contenidos que hacen mas fácil atraer, convertir y satisfacer a los clientes. Un e-commerce puede beneficiarse de éste tipo de herramientas que permiten planear cuando, qué, cómo y dónde será compartido o replicado un contenido.

Personalización

Se sabe que las nuevas generaciones pueden llegar a utilizar hasta 5 pantallas a la vez, por esta razón los contenidos deben estar adaptados a la diversidad de canales de acceso a la información que caracterizan en mundo contemporáneo. La presencia online dependerá cada vez mas de la posibilidad de estar presente en todos los canales a la vez, con especificidades pero conservando una coherencia de los valores de la marca.

La personalización es fundamental en materia de contenidos. Se sabe que al 74% de los consumidores les molesta el hecho de recibir publicidad irrelevante o contenidos inadecuados. De otra parte se sabe que el 77% de los compradores y compradoras online están dispuestos a pagar una mayor suma a los comercios electrónicos capaces de ofrecerles exactamente lo que ellos o ellas necesitan. En éste sentido un contenido digital personalizado implica:

  • Opciones de productos atractivos para el cliente.
  • Ofertas específicas según los patrones de consumo
  • Información relevante sobre los atributos del producto y su valor agregado.
  • Información relevante para el nicho no necesariamente promocional.
  • Invitaciones a eventos, seminarios en línea o en persona.
  • Material gráfico atractivo utilizando alguna característica significativa del perfil online del comprador.
  • Material didáctico simple y de vistazo rápido.
  • Material humorístico o calmante.

Los consumidores contemporáneos buscan contenidos y experiencias inmediatas, que se produzcan en un solo clic en su dispositivo móvil y otras pantallas en simultaneo. El objetivo del marketing de contenido es brindar estas experiencias y lograr generar interés en los productos con mucho tacto, sin parecer ávido de vender y sin atiborrar de información comercial al usuario.